工作实习报告

精选工作实习报告十篇

在人们越来越注重自身素养的今天，报告对我们来说并不陌生，要注意报告在写作时具有一定的格式。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编为大家收集的工作实习报告10篇，希望对大家有所帮助。

在去香港前，盼了又盼；到了香港，因为对工作时间和饮食的不适应，生病了，开始想家；后来最后一周，又依依不舍。

回到家，我第一个想法就是要带我妹妹去香港，可想而知，香港在我的印象是多么美好。和以往作为游客的身份游览香港不一样，这一次我是亲身去体验香港的快节奏的生活，到香港的非营利组织工作实习，和香港人交朋友。

回想起，自我感觉收获最深的主要还是开拓视野。

第一是open a window with a view，看到香港的良好秩序、香港人的热情和良好素质，香港快节奏、很少休息时间、拼命工作的生活，香港政府和香港市民之间的互动关系，来自世界各地的人们的和睦相处。

第一周的参观行程中，在立法会有幸亲眼看到议员们在激烈地讨论政事，看到记者们在场外等待采访的强大阵容。最让我印象深刻的是立法会里面除了严肃的议政厅之外，立法会里面还有一些普及立法知识的活动室，根据市民不同的年龄段来分开几个活动室，另外如果市民想旁听只需要很简单快捷的程序，无需复杂的申请。从中，我真切地感受到一种政府机构普及、市民学习立法知识、参与立法活动的良性互动。政府和市民的距离是很近的，而不是遥不可及，事不关己。

第二周到了消委会实习，尽管没有很重的工作要做，但是工作时间很长，中午只有1个小时吃饭休息时间，然后工作到晚上，正常是6:30，但是有时候是8、9点，在筹备颁奖礼的那几天甚至是10点多，回到宿舍就11点多了。我们这么年轻都有点吃不消，但是听到同事们说，我们走了之后他（她）们还要工作到凌晨，我真的是自愧不如。最佩服的是当第二天同事们都可以精神奕奕地上班，继续投入工作。我想，这应该也是KS老师所说的“要对自己有要求，高要求，而且工作是责任不仅仅是任务”，我们要做得尽可能地好。我也应该把这种精神运用到学习中去。

在香港，遇上了十号风球，当天KS老师让我们下午3点就下班了，我们都匆匆地往宿舍赶，经过巴士站，看到有近100米的排队长龙，但是秩序井然，并没有因为台风快要登陆了而挤着上车，每个人都很自觉。

另外在消委中，和来自其他香港学校的大学生聊天也是一件有趣的事情，今年刚好是香港新学制开始的第一年，所以学制也成了我们聊天的主要内容，她们对内地的学制也很感兴趣。还有教材，教材中是怎么描写文革的、怎么描写国共战争的，我们都很有兴趣，可惜她们中史的知识并不巩固。后来好奇的我还专门去书店翻翻中学的教材。

除了到实习单位工作外，我们在第三周的周六到了圣雅各福群会多元化社区服务中心做义工服务。刚进去的时候，就看到一群智障人士在看电视和吃饭，有点害怕，所以也是坐在靠后边。后来一位脚有点跛的工作人员发了一些社区服务中心的宣传材料给我们，我随意翻了一下，和我的家乡—顺德来说，香港的残疾人很幸福啊，有这样一个社区服务中心，有很多活动，例如厨艺比拼、跳舞、户外旅游、唱卡拉OK、打麻将和在工作坊里面做手工业这些。在顺德，据我所知，我只知道有一所供18岁以下智障儿童入读的启智学校，但是长大了超过18岁就不能读了，可能只能由家人照顾，在家里呆着。没有看到有什么专门残疾人活动。

第二还是open a window wih a view。从KS老师讲的“fact finding”到“shopping mode”再到“玩游戏”，都是为我打开不同的windows，给予我不同的views，这些主要是对看问题的角度和想法的windows。

在消委的工作之一就是看《信报》，看KS推荐的中英文书，一直很少看报纸的我因为每天看《信报》，有了一点对新闻的兴趣，会主动去询问、查找某些我关心的新闻的最新动态，例如当时很火热的国民教育的事情；而且我也看到了很多不同的角度的时事评论，《信报》有一些社论的文章的观点总是那么地与众不同，让我不得不重新想想我之前的观点是否有偏见或者误解，或者是没有从多个角度去考虑问题。

另外一件有趣的事就是玩游戏，不要小看了游戏。正如KS老师所说的，我们要学会玩游戏，以玩游戏的心态可以去了解规则、专心致志、而且会不断学习攻关的技巧去升级。我们玩的是高级的桌上游戏，civilization和“二战”（忘记了什么英文名）。刚刚玩的时候，因为游戏规则很复杂，所以没有心思玩，但是后来越玩越上瘾了。现在回到家以后，还有意到一些玩具店里面淘淘，看有没有这些游戏买。

而玩“二战”的那个游戏，我发现一直对历史不了解的我有冲动想去了解历史，去看一些战争片《珍珠港》《中途岛战役》等，去了解一下二战时期，各个国家是怎么样作战的。通过玩这个游戏，我做过美国、德国和日本的角色，真是“家家有本难念的经”，他们打战时受到地理位置、兵力和财富的影响，还有邻国的策略。受新闻媒体的影响，我一直以中国的角度看世界的时事，原来换个角度看，是这么地不一样和茅塞顿开。

在我扮演日本的时候，我觉得日本真的四面受敌，而且因为很多领土都是岛屿，每次想扩张领土总是需要买船，而且要有足够的人力，而且总是受到美国的威胁，真是步步惊心。然后第二次，我选择了扮演最财宏势大的美国，结果发现美国也不好当，美国有三个战场，中国战场要小心日本的入侵，而且中国战场的物资缺乏，守也难攻也难，需要美国搬运物资过去帮忙，又要请求苏联的帮忙；首都和中途岛、珍珠港那里也要重兵把守，小心日本入侵，如果日本攻陷了美国首都，那么就可以一直打到非洲那边了；另外英国老弟又整天吵着要美国帮忙，说一起打德国，唉~~真是分身乏术。

在最后的两三天，一向很忙的KS老师给我们上了两天的课，有一天还一直上到晚上10点多。给我印象最深的是KS老师设计的游戏，虽然是KS老师多年前设计的，90后的我还觉得很好玩。而且KS老师说，他这些不叫创新，都是从以前玩过的游戏里搬过来的，是因为他有很多经验，所以才可以创作出这样的游戏。

其中一个游戏是说关于婚前性行为的，KS老师说他就是想把那么短时间里的一个想法，一个冲动化解为好几个步骤，然后想出各种可能性，让学生在不同的选择中，从而发现不同的选择会造成怎么样不同的结果，然后在现实中遇到这样的问题就可以稍微停一下，想一下各种后果，不那么冲动，这就是游戏的巧妙之处。

当然，第三是关于工作本身的a window with a view。

颁奖礼的当天是过得最快的一天，我们6点多起来坐车到颁奖礼会场（浸会大学大礼堂），然后一直工作到晚上9点，不知不觉就一天了，一天都过得很充实。我们都是严格按照之前briefing派发的工作表工作的，厚厚 ……此处隐藏13756个字……(2)熟记旅游线路：销售人员一定要熟记旅游线路、线路的排期、线路的基本情况，包括三餐安排、住宿标准是否挂星、自费项目、报送机场来回、景点等要非常熟悉。还要熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游线路价格的组成。

(3)门票业务：省内省外各景点门票门市价格、同行价格、团购价格都要熟记在心中。

(4)订车、订票、订酒店：针对客户相应的旅游线路及要求后，为客户订票也是非常重要的。不同的出行工具对应不同的业务部门交涉和沟通，这一步也是最需要耐心和细心的一步。首先要和计调部门或旅游同行联系，确认这条线路是否还有效和是否还有位。然后要核对客户个人资料和个人要求，并根据对应交通工具和出行时间进行订票，最后再联系酒店方落实所订酒店的具体情况方为完成。

(5)接听来电咨询电话：在电话响铃三声内必须接听电话，并且主动自报公司名称让客户知道，再来了解客户的需求，快速准确地向客户提供信息，再从旅行社的线路中挑选出符合他要求的线路供客户选择。

(6)签订旅游合同：1.向客户讲解线路，承认和小孩的价格所包含的款项后，客户选择对应出游路线后，就拟定好合同让客户浏览合同中的细节并进行讲解，客户确认无误后在合同上签名并收取旅游费用。当面点清款项后给客人开收据、发票，留下客人联系方式，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客户，另也有一份旅游合同是作为自己公司留底备案。这样旅游合同就签订完毕。

(7)电话、短信通知：当客户临近旅游时间，要电话或短信再次通知客户出游时间、上车地点与时间。以及一些温馨提示像记得带上身份证，还有一些旅游必备用品等提示。

(8)回访：客户回程后，要回访客户的旅游情况，留下客户宝贵的意见及建议，促进公司的进步与改善服务质量。

五、实习总结

这次的实习工作令我深刻的明白到旅游行业的不容易，旅游业是服务性行业，这是旅游业的性质。要求要有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评。毕竟服务性行业是没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务，没有最好的只有更好的，只要用心对待每一位客户，真心懂得换位思考，就能做到为每一位前来的客户订制一条属于他们的优质旅游路线。

旅游工作要有仔细谨慎的工作态度，因为里面牵涉了客户的隐私。身份证号码、名字、电话、住址等个人资料，为客户订机票或购买保险的时候身份证号码和名字的正确输写就非常关键，一旦出错不仅耽误了客户也会造成公司的损失。

在乐化实习过程中，通过各位领导和师傅们的殷切关怀和耐心指导，并结合书本、规章上所掌握的理论知识，我学到了很多东西，并产生了诸多感触。入路四个月，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善，现将我这段时间的工作学习作如下总结：刚毕业的我，太年轻，有着对未来无限的遐想，跃跃欲试，想着能够大显身手。在大学里只需要认真学好书本里的知识，以及少量的社交，但进入社会就不同了，需要着我们快速的转变身份，不断的去跟师傅学习业务，并处理好人际关系，跟同事相处好，这些都是我在今后的工作中需要不断学习的。

虽然我是一个从铁路专业学校毕业的学生，对铁路基本知识有些了解，但仍然是十分有限，而基层实习使我有机会深入铁路现场去接“地气”，对铁路主要生产单位的基本情况、铁路运营情况、行车基本业务技能，以及铁路大联动机如何运转都有了更为直接的感性认识。

我实习的车站是乐化站，实习的岗位是车站值班员。车站值班员可以说是车站运转室中的总指挥，车站一切行车工作的进行都是在车站值班员的带领下进行，所以车站值班员的作用相当重要，也是业务知识要求最全面的。乐化站一般情况采用的是分散控制方式，因此接发列车的进路和信号的开放全是由列车调度员控制，而且下行线是多方向。车站值班员要负责车机联控，用语要标准。刚开始我不是太熟悉，就在下班的时候，多加练习，并在上班的时候，一大堆的按钮都有着它不同的作用。看清了进路和信号的开放状态，先在心里迅速默念一遍，确保无误，再应答司机。在师傅的教导下，我基本掌握了正常接发列车，各种控制方式下接法列车的业务知识。

我已经开始学习指挥调车作业。如何才能更好的利用股道进行现有股道调车，减少调车钩数和作业时间等等这些，都一直在我脑中转动，师傅便说刚开始不要着急，慢慢来，先看懂他如何安排，为什么进这个股道，股道没有隔离设备在旅客列车进站不安排进路，在不断的疑问中，师傅慢慢的给我讲解，我也在心里不断的思考，逐渐的也就能够掌握一些规律。有时候，由于股道紧张，翻车的钩数较多，计划做起来就比较难，这就体现出我工作上经验的不足，还需要不断的积累。在实习的过程中，师傅、同事总是耐心的给我讲解，同时也要求我要独立思考，不要总依赖别人，真正独立当班后，车站值班员就是总指挥，你处理不来，别人也就更难。因此在以后的实习时间里，我要加快学习的步伐，多问师傅，多看规章，同时吸取消化师傅们的的宝贵经验，必须学会了正常、非正常接发列车办理的办法，各种行车凭证的使用条件和填写方法，及站内调车作业的方法等等这些车站值班员的业务知识。在学习的过程中，领导、师傅、同事不仅教导我业务上的知识，还教了我很多做人的道理，让我在今后的工作中少走弯路。

在忙碌而充实的实习中，如何尽快适应铁路工作，如何扎实学习业务知识，顺路完成实习任务，本人形成一些看法：

1、找准定位，调整心态，尽快完成角色转变，展现大学生风采

刚进入铁路，首先是面临是思想上的落差和角色的转变，要积极的调整心态，给自己准确的定位，认清现状，明白自己该做什么，不该做什么，并尽快投入到学习中去。基层比较辛苦，做好心理准备。刚开始实习时，不习惯夜班，现在夜班基本能坚持下来。

2、注重理论与实际的联系，有针对性的学习与实习岗位相应的规章制度

在实习期间，对规章制度的学习是非常重要的。针对值班员的岗位，师傅已经在《技规》、《行规》针对性的帮我做出标记，找出了必须记住的规定。在背规章的同时加强与实际的联系，在不懂的情况下多向师傅请教，这样更能加深对规章的理解和掌握，比机械的死记硬背要好的多。

3、虚心向师傅请教，主动与师傅们交流

师傅们都具有多年的基层工作经验，我需要虚心向师傅请教，空闲时间多与他们交流，从他们那里可以主动学到如何处理突发事故的方法和经验。这样可以让新人少走弯路。

4、多学习路局、车务段下发的事故通报和有效文电

事故通报时一个个生动的、最好的案例学习材料。工作时、休息时华时间去看案例，了解对事故的原因分析、对如何避免事故的研究。同时找相应的规章制度来学习，这样能迅速提高自己对规章制度业务的认识。这样在以后的工作中避免犯类似的错误，能少走弯路。

我觉得基层的工作经历是人生的一个坐标，有了这个经历，就更清楚地知道铁路是怎样真正运转的，理论与实际的差距，工作需要什么业务素质，同时学会如何尊重领导、师傅、同事。

基层是一个锻炼人的平台，这里的工作我还知之甚少，我还需努力。这种锻炼是我人生中宝贵的一笔财富！